Miss2L assure la livraison de ses produits dans l'ensemble de la Tunisie, directement jusqu'à votre domicile. Notre partenaire de confiance pour la livraison est la société Aramex, ce qui nous permet de garantir des délais de livraison optimaux et des tarifs compétitifs. Nous nous engageons à vous offrir une livraison sans aucun dommage, et dans le cas improbable où des dégradations surviendraient, nous prendrons en charge tous les frais liés aux réparations ou aux remplacements nécessaires.
Lieu
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison spécifiée par l'acheteur lors du processus de commande, conformément au délai estimé qui est affiché sur la page de validation de la commande.
Délai et modes :
La livraison des produits sera réalisée dans un délai de 3 à 5 jour ouvrable à partir de la date de validation de la commande, et ce, sur l'ensemble du territoire tunisien. Les jours ouvrables comprennent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
En ce qui concerne les délais de préparation des commandes, celles passées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, seront traitées le jour même si elles sont soumises avant 12h. Si la commande est passée après 12h, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Frais
• Entre 0 DT et 99 DT : 7 dinars de frais de livraison
• Plus de 99 DT : Livraison est offerte
Commandes non livrées
Le client a la faculté de prendre contact avec le Service Clients de beautystore.tn en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : info@miss2l.com en cas de retard ou de non-livraison de sa commande dans les délais prévus. Dans l'éventualité où la livraison de la commande n'a pas eu lieu dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison initialement indiquée par la Société, à l'exception des retards résultant d'un cas de force majeure, le client a le droit d'annuler sa commande. Nous nous engageons à procéder au remboursement des montants versés dans les meilleurs délais, et ce, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande d'annulation.
Retour et remboursement :
Dans le cas où le produit livré ne correspondrait pas à votre commande ou aurait été endommagé pendant le transport, nous nous engageons à assurer le retour du produit ainsi que le remplacement de votre commande.
Si le retour concerne le remplacement complet du produit, les frais de retour seront à la charge du client. Un avoir correspondant au montant du produit sera alors crédité sur votre compte client, vous permettant ainsi d'effectuer un nouvel achat d'une valeur équivalente sur notre site Miss2L.com.
Vous disposez d’un délai de 24 heure ouvrable à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre réclamation. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être sollicité.
Le remboursement prendra la forme d'un avoir d'un montant équivalent à celui du produit, crédité sur votre compte client. Cet avoir pourra être utilisé pour effectuer un nouvel achat sur le site Miss2L.com.
Qualité des produits :
Nous vous encourageons vivement à vérifier l'état extérieur de votre colis (ou à demander à votre mandataire de le faire) lors de sa réception. Indépendamment du transporteur utilisé, en cas de toute anomalie apparente, il est impératif de refuser la réception du colis. Veuillez noter qu'Aramex ne permet pas l'ouverture du colis avant le paiement de la commande, mais vous avez le droit de constater toute anomalie après avoir effectué cette opération.
En cas d'anomalie, Miss2L s'engage à procéder au remboursement ou à l'échange des produits qui ne correspondent pas à votre commande. Pour ce faire, vous devez nous faire part de votre réclamation en fournissant vos coordonnées, le numéro de facture, ainsi que les références du produit mentionnées sur la facture. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@Miss2L.com ou par courrier.